QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH CỦA THẾ SƠN CAMERA

I . THỜI GIAN – ĐỊA ĐIỂM – QUY ĐỊNH CHUNG – ĐIỀU KIỆN CHUNG

1. Thời gian nhận bảo hành:

  • Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 8h00 đến 17h00 các ngày trong tuần (Kể cả chủ nhật và ngày lễ).
  • Thời gian xử lý và sửa chữa bảo hành từ 01 – 15 ngày làm việc với các sản phẩm thông thường. Các sản phẩm phức tạp cần thời gian lâu hơn sẽ được thông báo cụ thể và trực tiếp đến Khách hàng.
  • Thời gian lưu giữ sản phẩm sau bảo hành: Sau thời gian 1 tháng từ khi thông báo đến nhận lại sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, THẾ SƠN CAMERA sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp mất mát, thất lạc sản phẩm.

2. Địa điểm nhận bảo hành:

  • Địa chỉ: 1815 Nguyễn Ái Quốc, Khu Phố 3, Phường Tam Hiệp, T. Đồng Nai (Ngay cạnh khách sạn Central Park)
    Điện thoại: 0251.3947.341
    Hotline: 0974.90.39.49

3. Quy định chung:

  • Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được quy định rõ trên phiếu bảo hành của sản phẩm.
  • Thời gian bảo hành của các sản phẩm chính hãng được tuân theo chính sách của nhà phân phối.
  • Thời gian bảo hành của các sản phẩm do THẾ SƠN CAMERA phân phối là 12 tháng.
  • Thời gian bảo hành của các sản phẩm cũ đã qua sử dụng được bảo hành theo thời gian và chính sách của THẾ SƠN CAMERA

4. Điều kiện chung:

Đối tượng áp dụng: Sản phẩm do hệ thống bán lẻ trực thuộc THẾ SƠN CAMERA kinh doanh hoặc mua hàng tại website: anhducdigital.vn

Điều kiện áp dụng:

  • Phiếu bảo hành và tem của hãng trên sản phẩm (trong và ngoài) còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đạp, ẩm nước.
  • Số IMEI, số Seriel trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau.
  • Máy đổi lại có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện, quà tặng đi kèm.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành (ở dưới).

5. Các trường hợp từ chối bảo hành:

  • Các sản phẩm không do THẾ SƠN CAMERA bán ra.
  • Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Các sản phẩm máy ảnh sẽ không được bảo hành cảm biến (sensor).
  • Các sản phẩm máy ảnh/ ống kính sẽ không được bảo hành các lỗi mốc, rễ tre, xước, các tổn thương thấu kính.
  • Tất cả các sản phẩm sẽ không được bảo hành hiển thị màn hình (điểm chết, phản quang, …).
  • Tất cả các sản phẩm sẽ không được bảo hành hiển thị màn hình như các điểm Hot/Dead Pixel trên cảm biến và LCD.
  • Sản phẩm có số Serial Number hoặc IMEI trên thân máy và bên trong phàn mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng với phiếu bảo hành.
  • Các sản phẩm có số máy hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn như bị rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm sử dụng với nguồn điện quá tải gây cháy nổ hoặc sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở các nơi không được uỷ quyền bởi THẾ SƠN CAMERA.
  • Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt xuống đất, do va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng (móp méo, công, vênh, lồi, trầy xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…),do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
  • Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
  • Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách – thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa, …
  • Sản phẩm bị chết máy trong quá trình update firmware.
  • Các sản phẩm bị từ chối bảo hành có thể được THẾ SƠN CAMERA hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
  • Các sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn đính kèm và quy định của Nhà sản xuất.

6. Dữ liệu cá nhân, mật khẩu, phụ kiện đi kèm:

  • THẾ SƠN CAMERA sẽ không chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân của khách hàng khi gửi sản phẩm bảo hành/sửa chữa tại THẾ SƠN CAMERA.
  • THẾ SƠN CAMERA sẽ yêu cầu xóa các mật khẩu gây khó khăn cho quá trình sửa chữa.
  • THẾ SƠN CAMERA không nhận phụ kiện đi kèm theo như pin, thẻ nhớ, hộp, tripods, case, túi, … Trường hợp cần sử dụng phụ kiện để kiểm tra, sửa chữa, THẾ SƠN CAMERAsẽ yêu cầu khách hàng và ghi rõ trong phiếu tiếp nhận.

7. Khiếu nại, phản ánh:

Trong quá trình bảo hành / sửa chữa sản phẩm tại THẾ SƠN CAMERA, nếu quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ, hay có bất cứ khiếu nại gì, vui lòng trực tiếp liên hệ:

  • Địa chỉ: 1815 Nguyễn Ái Quốc, Khu Phố 3, Phường Tam Hiệp, T. Đồng Nai (Ngay cạnh khách sạn Central Park)
    Điện thoại: 0251.3947.341
    Hotline: 0974.90.39.49

II. NGÀNH HÀNG NHIẾP ẢNH

1. Đối với hàng chính hãng:

1.1 Quy định bảo hành:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất/lỗi kỹ thuật sinh ra tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • CMOS (CCD) chỉ bảo hành 15 ngày tính từ ngày mua máy.
  • Phụ kiện theo máy: Pin, sạc, dây cáp… theo máy bảo hành 1 tháng.

1.2 Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được ghi trên tem hoặc phiếu bảo hành, hoặc có thông tin kích hoạt bảo hành điện tử.
  • Các sản phẩm chính hãng tuân theo chính sách bảo hành của hãng.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành tại mục 3.

2 Đối với hàng cũ:

2.1 Quy định bảo hành:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất/lỗi kỹ thuật sinh ra tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể sau khi bán hàng.

2.2 Điều kiện áp dụng:

Các sản phẩm cũ khi bảo hành sẽ được kiểm tra series hoặc lịch sử mua hàng trước đó trên hệ thống.

Tình trạng của sản phẩm cũ sẽ được THẾ SƠN CAMERA lưu trữ trên hệ thống để làm cơ sở đối chiếu khi khách hàng đến bảo hành.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành của nhà phân phối
  • Các sản phẩm máy ảnh sẽ không được bảo hành cảm biến (sensor).
  • Các sản phẩm máy ảnh/ ống kính sẽ không được bảo hành các lỗi mốc, rễ tre, xước, các tổn thương thấu kính.
  • Tất cả các sản phẩm sẽ không được bảo hành hiển thị màn hình như các điểm Hot/Dead Pixel trên cảm biến và LCD.
  • Sản phẩm có số Serial Number hoặc IMEI trên thân máy và bên trong phàn mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng với phiếu bảo hành.
  • Các sản phẩm có số máy hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn như bị rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm sử dụng với nguồn điện quá tải gây cháy nổ hoặc sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở các nơi không được uỷ quyền bởi THẾ SƠN CAMERA.
  • Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt xuống đất, do va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng (móp méo, công, vênh, lồi, trầy xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…),do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
  • Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
  • Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách – thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa, …
  • Sản phẩm bị chết máy trong quá trình update firmware.

2. Đối với hàng cũ: (Ngành hàng điền thông tin)

2.1 Quy định bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất. (Hàng mới mua trong vòng 07 ngày sẽ được đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc bù tiền khi đổi qua sản phẩm giá trị cao hơn sau khi THẾ SƠN CAMERA kiểm tra và xác nhận lỗi của nhà sản xuất)
  • Áp dụng cho các sản phẩm không đủ điều kiện đổi mới. (Các sản phẩm quá thời gian bao test ).
  • Thời gian bảo hành áp dụng cho từng thiết bị được thể hiện trên tem/phiếu bảo hành kèm theo sản hoặc có thông tin kích hoạt bảo hành điện tử.
  • Chính sách bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện, cập nhật phần mềm hoặc các chính sách cần thiết khác theo tình trạng của thiết bị.
  • Phần ổ đĩa và mắt đọc điện tử trên các sản phẩm được bảo hành 03 tháng.
  • Đối với các sản phẩm tai nghe, trường hợp không sửa chữa bảo hành được, THẾ SƠN CAMERA sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp sản phẩm lỗi hết hàng sẽ được đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc bù tiền khi đổi qua sản phẩm giá trị cao hơn. Sản phẩm thay thế sẽ được bảo hành tiếp tục theo thời gian của sản phẩm lỗi ban đầu. (ví dụ: sản phẩm lỗi còn 4 tháng bảo hành thì sản phẩm đổi sẽ còn 4 tháng bảo hành).

2.2 Điều kiện áp dụng:

  • Tất cả các linh kiện và thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, được ghi trên tem, phiếu bảo hành hoặc thời hạn bảo hành điện tử.
  • Các sản phẩm chính hãng tuân theo chính sách bảo hành của hãng.
  • Các phụ kiện kèm theo sản phẩm (dây, QED, bộ sạc Adaptor, đệm tai, micro kèm theo loa,..) không thuộc phạm vi bảo hành
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành (ở dưới).

2.3 Các trường hợp từ chối bảo hành:

  • Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành của THẾ SƠN CAMERA
  • Các sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, bị thay đổi hoặc sửa chữa ở những nơi không thuộc Trung tâm bảo hành của THẾ SƠN CAMERA
  • Sản phẩm lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách làm thiết bị bị đứt mạch, cháy, nám, … hoặc bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm có số Serial Number hoặc IMEI trên thân máy không trùng với phiếu bảo hành.
  • Các sản phẩm có số máy hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn như bị rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm sử dụng với nguồn điện không ổn định, điện áp sai quy định, quá công suất của thiết bị gây cháy nổ hoặc sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
  • Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt xuống đất, do va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng (móp méo, công, vênh, lồi, trầy xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…),do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
  • Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách – thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa,…
  • Không bảo hành các phụ kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng như: pin, bộ sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ, …
  • Sản phẩm sau khi hoàn trả lại khách hàng mà không phải sửa chữa gì có thể sẽ phải chịu phí kiểm tra.

Thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Để có báo giá chi tiết và chính xác quý khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline & zalo để được tư vấn miễn phí!

0974.90.39.49 0251.3947.341

THẾ SƠN CAMERA

Địa chỉ: 1815 Nguyễn Ái Quốc, Khu Phố 3, Phường Tam Hiệp, T. Đồng Nai (Ngay cạnh khách sạn Central Park)
Điện thoại: 0251.3947.341
Hotline: 0974.90.39.49
Email: thesoncamera@gmail.com
Facebook: www.m.me/mayanhtheson
Website: www.thesoncamera.com – www.mayanhdongnai.com 

Máy ảnh Canon Máy ảnh Sony, Máy ảnh Fujifilm Camera 360, Máy quay chuyên dụng Máy ảnh Nikon Máy ảnh Ricoh, Máy quay DJI Osmo series, Máy quay Kandao, Máy ảnh OM SYSTEM Máy Ảnh In liền Polaroid, Máy ảnh Sigma, Máy in ảnh, Máy ảnh Fujifilm, Ống Kính Sony, Flycam, Máy Quay Chuyên Nghiệp, Gopro, Máy Quay Du Lịch, Gimbal,Rode Wireless Go II, EOS DSLR, EOS Mirrorless, IXUS, PowerShot, Lens, Phụ kiện, Máy Ảnh Mirrorless, Máy Ảnh DSLR, Máy Ảnh Compact, Máy Ảnh Medium Format, Máy ảnh Instax, Ống Kính Mirrorless, Ống Kính DSLR, Ống Kính Medium Format, Ống Kính Cine, Ống Nhòm, Thẻ Nhớ, Đầu Đọc Thẻ, Dán Màn Hình, Máy – Giấy in ảnh, Pin, Sạc, Cáp, Bộ pin – sạc, Túi, Balo, Dây Đeo, Kính Lọc (Filter), Chân Máy (Tripod), Flash, Trigger, Tủ Chống Ẩm, Grip, L-plate, Cage, Rig, Thiết Bị Studio, Bộ Vệ Sinh,
Case, Half Case, Cover, Remote, Eyes Cup, Lens cap, Hood, Mount, Thiết bị Livestream, Combo Livestream, Combo Đèn Livestream, Combo Âm Thanh Livestream, Phụ kiện Livestream, Ống kính Fujifilm, Ống kính Canon, Ống kính Sony, Ống kính Nikon, Canon RF Ống kính Sigma, Ống kính Viltrox, Ống kính TTArtisan, Ống kính Tamron, Thẻ Nhớ, Ngàm, Phụ kiện Flycam, Phụ kiện Gimbal, Pin, Balo và Túi, Đèn Studio, Đèn Flash, Cage, Phụ kiện Micro,  Tủ Chống Ẩm, Tripod, Phụ kiện Peak Design